Politique de remboursement

Retours

Retourner un article est simple et rapide. Vous avez 30 jours pour retourner votre ou vos article(s) à compter de la date de livraison. Chaque article que vous retournez doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine, dans un état vendable.

Conditions d'échanges et/ou retours 
Si après avoir reçu sa commande, le(la) client(e) n'est pas satisfait(e), CXL by Christian Lacroix lui permet de changer la taille de l'article acheté ou de le renvoyer, dans un délai de trente (30) jours, à compter de la date de sa réception, à condition que le vêtement n'ait pas été utilisé et ne soit pas abîmé. Ainsi donc, CXL by Christian Lacroix ne pourra pas accepter d'échanges ni de retours de vêtements utilisés ou abîmés (à moins qu'il ne s'agisse d'un article défectueux). 
Un article ne peut pas être échangé contre un autre modèle, mais uniquement contre une autre taille. Pour échanger un article, il doit être renvoyé et un autre doit être commandé. Avant de renvoyer un produit, le(la) client(e) doit d’abord envoyer le présent formulaire. 
Tout retour des articles achetés devra être soigneusement empaqueté et il vous faudra joindre à votre colis le bulletin de livraison ou le formulaire de retour dûment rempli.

Échanges et/ou retours par courrier 
L'échange de taille ou le retour des articles achetés pourra également se faire par courrier ordinaire, en envoyant le colis à l'adresse suivante : 
CXL by Christian Lacroix, Doornikserijksweg 12, 8510 Bellegem, Belgique 
Dans ce cas, CXL by Christian Lacroix conseille d'effectuer l'envoi du retour par courrier postal recommandé ou avec accusé de réception. Les frais d'envoi des articles que le client désire échanger ou renvoyer par courrier seront pris en charge par ce dernier et CXL by Christian Lacroix n'acceptera, en aucun cas, de retours envoyés en port dû.

Droit de rétractation
Le client a le droit de se rétracter du présent contrat sans devoir verser de dédommagement et sans donner de motif dans un délai de 30 jours calendaires, conformément à la législation européenne. Le délai de rétractation expirera 30 jours calendaires après le jour où le(la) client(e) aura reçu les biens. Les frais de retour sont à la charge du (de la) client(e). 
Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire que l'utilisateur nous notifie sa décision de se rétracter du contrat par l'intermédiaire d'une déclaration manifeste (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal, fax ou courrier électronique). 
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la notification relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant que n'expire le délai correspondant. 
Conséquences de la rétractation 
En cas de rétractation, nous rembourserons au client tous les montants payés suite à l'achat, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix fait par le client d'une modalité de livraison différente à la modalité moins onéreuse de livraison ordinaire que nous offrons) sans aucun retard indu et, en tout cas, au plus tard 30 jours calendaires après la date à laquelle il nous aura fait savoir sa décision de se rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, à moins que ce dernier en ait décidé autrement. En tout état de cause, il ne devra prendre en charge aucun frais comme conséquence du remboursement. 
Nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à avoir reçu les biens, ou jusqu'à ce que le client ait présenté une preuve du retour de ceux-ci, selon la condition qui est remplie en premier lieu. 
Le client devra nous renvoyer ou nous remettre directement les biens sans aucun retard indu et, en tout cas, au plus tard dans un délai de 30 jours calendaires à partir de la date à laquelle il nous aura notifié sa décision de se rétracter du contrat. Le délai sera considéré comme étant respecté s'il nous renvoie les biens avant l'expiration dudit délai. 
Pour pouvoir procéder au retour des biens, le client pourra utiliser les services que CXL by Christian Lacroix met à sa disposition : le retour gratuit en boutique et le retour par courrier, cette dernière modalité ayant des frais supplémentaires que le client devra prendre à sa charge.

En cas d'autres questions vous pouvez remplir le formulaire ici.

Remboursements

Après la réception de l'article ou des articles, CXL by Christian Lacroix vérifiera qu'ils sont en bon état et procédera à l'envoi de la taille requise si le client a demandé un échange ou procédera au remboursement du montant payé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat dans le cas d'un retour.

Le délai pour le remboursement peut varier entre 3 et 12 jours ouvrés à compter de la date de réception du retour dans les entrepôts de CXL by Christian Lacroix. Après avoir vérifié l'état des articles retournés, nous informerons le client via courrier électronique.

Le remboursement des articles retournés sera toujours effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. 
Dans le cas où CXL by Christian Lacroix aurait envoyé par erreur un article autre que celui demandé par le client ou si la qualité de l'article envoyé n'était pas celle souhaitée, CXL by Christian Lacroix, après avoir vérifié l'erreur ou l'article défectueux, remboursera le montant de l'article retourné ainsi que les frais d'envoi. Si une commande présentant une erreur ou un défaut est retournée par courrier postal ordinaire, CXL by Christian Lacroix prendra à sa charge les frais de transport correspondant au retour à condition que le client joigne à son paquet le document justifiant les frais de retour. Le remboursement des frais de transport sera effectué ultérieurement à celui du montant des articles.